Права пациента

Пациент имеет право:

• получить неотложную медицинскую помощь;
• получить информацию о состоянии своего здоровья, возможных методах лечения и их результатах в понятной форме;
• задавать медицинскому персоналу вопросы в случае, если что-либо остается непонятным;
• участвовать в составлении плана лечения и выбирать из предлагаемых вариантов наиболее подходящий метод лечения;
• отказываться от лечения в пределах, допускаемых законом, и получать информацию о возможных последствиях такого отказа;
• получать необходимую медицинскую помощь своевременно, в безопасной среде и в заранее установленный временной период;
• иметь право на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность;
• получать уважительное отношение с учетом ценностей и убеждений пациента;
• обращаться за независимой оценкой и запрашивать мнение другого врача;
• обращаться для защиты своих прав к руководству больницы, в Кассу здоровья и Департамент здоровья;
• требовать возмещения вреда, причиненного в процессе оказания медицинской услуги (страхование пациента).

Ляэне-Таллиннская центральная больница
Paldiski mnt 68, Таллинн 10617
Электронная почта: keskhaigla@keskhaigla.ee
Анкета обратной связи

Департамент здоровья
Paldiski mnt 81, Таллинн 10614
Электронная почта: info@terviseamet.ee
http://www.terviseamet.ee

Касса здоровья
Liivalaia 36, Таллинн 10132
Телефон: +372 669 6630
Электронная почта: info@tervisekassa.ee
http://www.tervisekassa.ee

‍

Пациент обязан достичь наилучшего результата лечения:

• предоставлять медицинскому работнику всю известную информацию о состоянии своего здоровья и течении заболевания;
• сотрудничать и соблюдать назначенный врачом план лечения, рекомендации и установленный график;
• нести ответственность за свое поведение и образ жизни;
• проявлять уважительное отношение к персоналу и другим пациентам;
• учитывать право других пациентов на неприкосновенность частной жизни, безопасность и комфорт;
• сохранять в тайне ставшие ему известными сведения о личности, частной жизни и состоянии здоровья других пациентов;
• информировать персонал о возникших проблемах;
• соблюдать требования личной гигиены и правила внутреннего распорядка больницы;
• оплачивать установленную долю участия (собственный взнос) за оказанные медицинские услуги.

‍

Страхование пациентов

Страхование пациента, или страхование ответственности поставщика медицинских услуг, обеспечивает пациентам право требовать возмещения вреда, причиненного в процессе оказания медицинской помощи.

С 1 ноября 2024 года в Эстонии действует обязательное страхование ответственности поставщика медицинских услуг (страхование пациента). Страхование пациента, или страхование ответственности поставщика медицинских услуг, гарантирует пациентам право требовать возмещения предотвратимого вреда, причинённого в ходе оказания медицинской помощи.

С подробной информацией о Законе о страховании ответственности можно ознакомиться на сайте Департамента здоровья.

С договором страхования ответственности Ляэне-Таллиннской центральной больницы можно ознакомиться здесь.

‍

‍

Защита данных

В соответствии с действующим законодательством Ляэне-Таллиннская центральная больница обязана обеспечивать защиту конфиденциальности клиентов и пользователей. Исходя из этого, разработаны принципы политики конфиденциальности, регулирующие сбор, использование, раскрытие, передачу и хранение данных клиентов.

‍

Правовые основания обработки данных

Ляэне-Таллиннская центральная больница является поставщиком медицинских услуг, на которого возложена обязанность соблюдения врачебной тайны, и который на основании § 11 Положения о системе медицинской информации и § 41 Закона об организации медицинских услуг имеет право обрабатывать необходимые для оказания медицинских услуг персональные данные субъекта данных, включая персональные данные особой категории, без согласия субъекта данных

‍

Безопасность

Для обеспечения безопасности данных, хранящихся в информационных системах Ляэне-Таллиннской центральной больницы, внедрены соответствующие меры предосторожности с целью защиты информации от утраты, неправомерного использования и изменения. Политика безопасности и конфиденциальности регулярно пересматривается и при необходимости обновляется. Доступ к вашим данным имеют только уполномоченные лица.

Веб-сайты Ляэне-Таллиннской центральной больницы www.keskhaigla.ee и www.viljatusravikeskus.ee оснащены необходимыми мерами для обеспечения целостности, точности и конфиденциальности собираемых персональных данных. На веб-сайтах используется актуальный SSL-сертификат, обеспечивающий применение защищенного зашифрованного канала связи (HTTPS) в публичной сети Интернет, посредством которого данные передаются конфиденциально и без нарушения их целостности. Ляэне-Таллиннская центральная больница не передает данные пользователей своих веб-сайтов третьим лицам

‍

Защита персональных данных

Ляэне-Таллиннская центральная больница принимает все меры предосторожности (включая административные, технические и физические меры) для защиты персональных данных пациента. Доступ к изменению и обработке данных доступен только уполномоченным лицам.

‍

Мы собираем и обрабатываем ваши личные данные, если

• Вы обращаетесь в нашу больницу;
• Ваш близкий был госпитализирован в нашу больницу;
• пациент указал Вас в качестве контактного лица;
• Вы запрашиваете выдачу своих медицинских документов;
• Вы направляете нам запрос на разъяснение, обращение или запрос информации;
• Вы направляете нам предложение или благодарственное письмо;
• Вы подаете заявку на работу или практику в нашей организации;
• Вы бронируете время приема через дигирегистратуру или колл-центр — при этом обрабатываются идентификационные данные (имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и др.), которые пользователь самостоятельно вводит или предоставляет;
• Вы участвуете в мероприятии, организованном нашей больницей (обучение, семинар, конференция и т.п.);
• Вы посещаете наш веб-сайт — обрабатывается информация об использовании компьютера и веб-сайта (например, IP-адрес компьютера, географическое местоположение, тип и версия браузера, операционная система, время и продолжительность визита, статистика просмотра страниц и навигации по сайту).

‍

Ляэне-Таллиннска центральная больница может раскрыть ваши личные данные

1. на основании требований законодательства — например, по запросу полиции, Кассы здоровья, Департамент здоровья, страховая компания в случае страхового случая и т. д.
2. для защиты их прав и обеспечения их безопасности, например, в случае предполагаемого мошенничества.

‍

Ознакомление с персональными данными

Вы имеете право ознакомиться с данными, которые мы собрали о вас. Заявления можно подать в регистратурах наших Центров здоровья либо направить в электронном виде с цифровой подписью на адрес электронной почты keskhaigla@keskhaigla.ee. Предоставление данных в разумном объеме осуществляется бесплатно. Под разумным объемом понимается до 20 бумажных копий в год.

Данные выдаются на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или ID-карта), либо в зашифрованном виде с использованием личного кода.

Внимание! В целях обеспечения безопасности ваших данных предоставление информации, а также результатов исследований и анализов по телефону не осуществляется

‍

Персональные данные не подлежат предоставлению, если это может:

• ущемить права и свободы другого лица;
• препятствовать предотвращению преступления или задержанию лица, совершившего преступление;
• затруднить установление истины в рамках уголовного производства;
• создать угрозу защите тайны происхождения ребенка.

Камеры безопасности и наблюдения

Видеокамеры используются в больнице и на ее территории для защиты лиц, находящихся в больнице или на территории больницы (включая работников, практикантов, партнеров по сотрудничеству и иных лиц), а также для защиты их имущества и имущества больницы, то есть с целью предотвращения ситуаций, угрожающих сохранности имущества и безопасности людей, реагирования на опасные ситуации либо выявления лиц, причинивших ущерб имуществу.

Доступ к записям камер видеонаблюдения и к видеопотоку в режиме реального времени имеют только уполномоченные сотрудники.

Срок хранения видеозаписей составляет не более 30 суток.

В отдельных отделениях в специально обозначенных помещениях используются камеры наблюдения для мониторинга процесса лечения или обследования либо для обеспечения безопасности пациента. Доступ к видеопотоку таких камер имеют исключительно медицинские работники, участвующие в процессе лечения пациента.

О применении видеокамер в больнице информируют информационные таблички с изображением камеры.
‍

Фото- и видеосъемка

Фотосъемка и видеосъемка во всех помещениях больницы запрещены без согласования с больницей.

‍

Защита прав и контактная информация

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться к специалисту по защите данных нашей больницы. Электронная почта: andmekaitse@keskhaigla.ee.

Ответственным обработчиком персональных данных является Ляэне-Таллиннская центральная больница, регистрационный код 10822269, адрес: Paldiski mnt 68, 10617 Таллинн, электронная почта: keskhaigla@keskhaigla.ee, телефон: 650 7393.

В случае если Вы считаете, что при обработке персональных данных были нарушены ваши права, вы вправе подать жалобу специалисту по защите данных больницы либо в Инспекцию по защите данных (электронная почта: info@aki.ee).

Ляэне-Таллиннская центральная больница прилагает все усилия для обеспечения защиты ваших персональных данных и соблюдения требований законодательства, регулирующего защиту данных и конфиденциальность.